2019年5月15日，第5期案例工作坊由中国人民大学商学院管理案例与教学创新研究中心、信息学院案例中心联合举办。我们邀请到北京苏宁小店公司总经理宋锐先生前来分享其经营理念和小店商业模式，围绕苏宁小店是什么、苏宁小店的“快”、未来的平台发展等三个方面进行详细介绍。商学院、信息学院多位老师以及各项目同学参与了本次工作坊。

宋锐首先简要介绍苏宁近30年的发展历程，以及当前八大产业协同的多元化发展格局。苏宁始终坚守零售服务本质，其战略经历了传统零售商从线下到线上的转型，之后又开始了线上到线下的再次布局，进军小店市场，进而达成线上线下双中心融合。

为回答好“您身边的苏宁小店是什么”，宋锐从四个方面举实例生动有趣地说明苏宁小店作为连锁型便利小业态，如何兼有传统夫妻店、食杂店浓浓邻里情的特色。苏宁小店是社区便利店、蔬果店、餐饮店、洗衣店，是社区的智慧零售服务中心，是邻里之家。进入小店，顾客可以购买到日常所需的用品、可追溯来源的蔬菜水果，可以解决每日让人困扰的早餐问题，可以享用各种即食类小吃如煎饼、凉皮、羊肉串、茶叶蛋，甚至麻辣烫等；还可以寄收快递，联系便民服务，办理电器关联服务等业务。宋锐还着重介绍了苏宁小店的一些创新举措，如前置仓储瞬间补货功能和正在培育的苏小团社区团购新零售平台。

苏宁小店到底有多快？2018年仅仅在北京，苏宁小店一年之内就开了500家店，每个店面100-200平米，线上线下实现双倍坪效。目前全国店面总数达5000家，单日开店峰值为150家。为什么可以这么“快”？因为苏宁小店依托于苏宁的供应链优势、物流基础和强有力的信息化系统保障。

提及未来的平台发展，宋锐提出苏宁小店就是线下的“微信”，就是线下的流量入口。作为超级流量入口，未来可以通过多种方式流量变现，打造出小店三大盈利模式。同时作为苏宁智慧零售战略下沉的重要渠道，苏宁小店也将同时实现智慧服务平台的角色定位，围绕大众衣食住享用的基本需求，提供全品类、全渠道、全客群的服务。

老师同学们积极参与了问答环节，围绕合伙人制、小店开店逻辑、无人店问题、人力资源风险挑战、苏宁会员一体化等问题与主讲人进行深入的交流讨论。最后，信息学院案例中心主任杨波老师对本次工作坊进行总结，案例工作坊圆满结束。