耀勤慧工：基于数据分析不断优化灵活用工
案例编号：
CN_2024RLZYGL_5015
被浏览次数：
653
案例名称：
耀勤慧工：基于数据分析不断优化灵活用工
译名：
Yaoqin Tech: Continuously optimize flexible employment based on data analysis
案例作者：
刘国山、张磊、刁海璨、曲冲冲、林新宇、王敏、张霞
作者单位：
中国人民大学商学院
译者：
-
案例企业：
耀勤慧工（北京）科技有限公司
行业：
信息技术产业
学科领域：
人力资源管理、运营管理、其他
规模：
中小型
案例语种：
中文
案例类型：
决策型
中文关键词：
灵活用工；客服外包；电话营销；数据分析；绩效水平
英文关键词：
Flexible employment; Customer service outsourcing; Telemarketing; Data analysis; Performance level
中文摘要：
为了响应国家灵活用工的号召，耀勤慧工公司于2021年6月成立。耀勤慧工通过招募灵活用工人员建立专业化的电销团队，为企业提供精准、个性化的营销外包服务。业务开展之后，各种问题接踵而来：电销人员的营销表现参差不齐、电销人员所提供的有效线索率差异很大、对电销人员开展培训但培训效果如何并不明了、需要招募更多的营销人员但不知道什么样的人更合适、不同工作日有效线索数差异很大但不知背后原因。针对上述问题，耀勤慧工有针对性地采用不同的大数据分析方法，找出问题背后的原因并提出有效的解决办法，从而帮助公司不断优化员工招募和培训。本案例有助于学员理解灵活用工模式、掌握大数据分析方法在灵活用工管理中的运用，以及了解灵活用工不断改善的途径。
英文摘要：
In response to the national call for flexible employment, Yaoqin Tech was established in June 2021. Yaoqin Tech establishes professional telemarketing team through recruiting flexible labor personnels to provide accurate, personalized marketing outsourcing services for enterprises. After conducting the business, all sorts of problems come. The marketing performances of telemarketers are uneven. Effective cue rates provided by telemarketers vary widely. The training for telemarketers has been carried out but the training effects are not clear. The company needs to hire more marketing people but is not sure what kinds of people are the right ones. The effective cue numbers vary greatly on different working days, but the underlying reasons are unknown. In view of the above problems, Yaoqin Tech adopts different big data analysis methods to find out the reasons behind the problems and effective solutions. It helps to optimize employee recruitment and training. This case is helpful for students to understand the mode of flexible employment, master the application of big data analysis methods in flexible employment management, and understand the way of continuous improvement of flexible employment.
适用对象：
本科、MBA、EMBA
编写方式：
采编
开发时间：
2021
入库时间：
2024
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