爱马社——修车宝服务模式创新
案例编号：
CN_2019_6861
被浏览次数：
2488
案例名称：
爱马社——修车宝服务模式创新
译名：
-
案例作者：
宋远方、黄千员
作者单位：
中国人民大学商学院
译者：
-
案例企业：
北京爱马社汽车服务有限公司
行业：
服务业
学科领域：
战略管理、创业与创新、供应链管理、其他
规模：
中小型
案例语种：
中文
案例类型：
决策型
中文关键词：
战略变革；创新机会识别；服务创新；成本控制；大数据
英文关键词：
-
中文摘要：
本案例主要围绕爱马社汽修公司汽修服务模式创新展开。从外部环境来看，我国汽车后市场属于充分竞争性市场，激烈和无序竞争使得汽车维修行业生态恶化。从爱马社内部发展来看，爱马社内部经营面临着重重困境，通过内外部环境分析，识别出爱马社进行服务模式创新的主要推动力量。在此基础上，对爱马社维修服务模式创新过程进行详细地陈述，爱马社通过一系列创新实现维修成本管控；通过将人体健康理念引入汽修领域，利用大数据实现产品创新设计；继而通过整合性服务模式创新实现顾客、员工和企业价值共创，不仅实现自身经营模式变革，也是对汽修行业经营惯例的一次突破。除此之外，本案例对爱马社创新模式可能面临的执行风险进行了探讨，爱马社汽修服务模式创新和变革对服务企业的创新升级提供了可操作性经验启示。
英文摘要：
-
适用对象：
EMBA、MBA、
编写方式：
采编
开发时间：
2018
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